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我市積極推進公共法律服務體系建設

作者:  文章來源:濮陽日報  字體:   發布時間:2019-07-10 07:25:12

7月8日,記者在范縣顏村鋪鄉前五常村公共法律服務工作室內看到,工作人員熱心地為前來咨詢問題的群眾講解法律知識,并將群眾咨詢的問題詳細記錄在接待登記簿上,群眾對其服務態度和解答嘖嘖稱贊。  

在顏村鋪鄉公共法律服務工作站、范縣公共法律服務中心內,記者看到了同樣的景象,工作人員的服務普遍受到群眾的一致好評。  

近年來,我市積極推進公共法律服務體系建設,有效發揮了公共法律服務體系的主體功能,矛盾糾紛調處化解率明顯提高,持續提升了人民群眾在公共法律服務領域的獲得感、幸福感、安全感。  

畫好“三張圖”,科學布局系統推進。一是規劃先行,描繪“遠景藍圖”。印發《濮陽市公共法律服務平臺建設實施方案》,確立了“有效整合法律服務資源,建成覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡,持續推進城鄉基本公共法律服務的均等化,逐步實現公共法律服務的標準化、規范化,確保人民群眾對公共法律服務的知曉率、首選率、滿意率顯著提升,確保人民群眾享有的基本法律服務質量和水平日益提升,努力打造普惠均等、便捷高效、智能準確的公共法律服務體系”的工作目標。二是分步實施,繪制“路線圖”。立足濮陽實際繪制了“一年普及化、兩年一體化、三年精準化”(簡稱“三步走”)的“路線圖”,努力打造具有濮陽特色的公共法律服務品牌。按照“三步走”計劃,2018年,以實體熱線平臺的基礎建設為重點,建成覆蓋城鄉的公共法律服務站點,實現便民服務的“普及化”;2019年,以信息化建設為統領,統籌調配三大平臺服務資源,實現服務事項跨平臺、跨時空、跨業務的協同辦理,為群眾提供“一站式”公共法律服務;2020年,依托“智能化網絡”“大數據系統”等,推進公共法律服務實體與熱線、網絡平臺全面融合,發揮市、縣公共法律服務中心的數據匯總、信息分析、指揮調度的中樞作用,實現為群眾提供公共法律服務的“精準化”。三是分類推進,制訂“施工圖”。各縣區根據自身不同的發展條件,逐步推進公共法律服務體系建設。  

堅持“三導向”,打造載體提升效能。一是堅持目標導向,加速建成覆蓋城鄉的公共法律服務實體平臺。我市在2018年10月底前建成了6個縣區公共法律服務中心、90個鄉鎮(街道)公共法律服務工作站、近3000個村(居)公共法律服務工作室等,并將“12348”法律援助熱線升級為“12348”公共法律服務熱線,統一調度全市咨詢類公共法律服務資源,同步開展在線法律咨詢和線下辦理兩大類業務。二是堅持問題導向,著力推進公共法律服務體系的規范化建設。將規范化建設作為重點,著力推進管理措施的制訂,發揮好入駐業務的整合優勢。統一制訂了首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等工作規范和公共法律服務項目流程圖,明確了受理申請、解答咨詢等工作制度,規范了我市各類公共法律服務具體服務名稱、服務對象、服務內容、產品形態、獲取方式、提供主體及使用平臺,初步形成了一套統一、規范、有效的運行管理機制,確保了公共法律服務站點的標志規范統一、職能入駐一致、工作銜接有序。三是堅持需求導向,以“信息化”建設推動“全業務、全時空”目標落實。目前,我市正在推進網絡平臺的基礎建設,并參與探索打造以人工智能為載體的全業務實時在線公共法律服務系統,作為公共法律服務的前臺,把法律服務實體機構作為后臺,兩者深度融合、優勢互補,打造“大平臺共享、大系統共治、大數據慧治”的線上線下協同辦公模式,實現法律服務資源和群眾法律需求的實時對接。 (記者 王瑩) 




責任編輯:劉循源

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